- descripción
- Este es un libro de gestión de las operaciones. En él se trata de cómo implantar, conseguir, servir y actuar. Esos son los objetivos de las operaciones, que deben resultar en clientes satisfechos que compren indefinidamente. Y en el siglo XXI, las operaciones necesitan un cambio drástico. El recurso más importante que tiene una empresa es el cerebro de su gente. Y la gente con talento no se gestiona como la "mano de obra". Este libro parte de la experiencia del mundo del teatro para plantear una forma concreta de gestionar las operaciones en el siglo XXI. El teatro, desde siempre, sólo ha contado con "cerebro de obra". Nunca ha tenido "mano de obra" que explotar. El libro proporciona las ideas clave para implantar una "nueva" cultura operativa que consiga la excelencia del servicio, a través de la explotación del talento. Lea este libro. Si se quiere que las operaciones sean efectivas, que se atiendan los compromisos (especialmente de los clientes) y se entusiasme por el trabajo bien hecho día a día y por la satisfacción del éxito conjunto, sin duda hay que leer este libro.
